منشورحقوق بیمار
1. دریافت مطلوب خدمات سلامت حق بیمار است
* این خدمات باید تا حد امکان محترمانه، صادقانه، عادلانه، سریع و فارغ از تبعیض باشد. شرایط خاص بیمار ( ناشنوا کودک، زبان بیگانه و ...) در نظرگرفته شود . مبتنی بر دانش روز، منافع بیمار و امکانات و شرایط مناسب و بدور از درد و رنج باشد. در شرایط اورژانس فارغ از الزام به تامین هزینه و یا، همراه با فراهم سازی زمینه انتقال به مراکز مناسب دیگر باشد.
2. اطلاعات باید به نحو مطلوب و به میزان کافی در اختیار بیمار قرار گیرد
اطلاعات شامل:
* هزینه های احتمالی
* بیمه‌های تحت پوشش
* نام و مسئولیت اعضای کادر
* مفاد منشور حقوق بیمار
* نقاط ضعف، قوت و عوارض احتمالی روش درمان و توضیح در خصوص درمان‌های جایگزین
* نحوه دسترسی به پزشک معالج
* آموزش‌های لازم در ارتباط با بیماری
* تصاویر اطلاعات ثبت شده در پرونده
3.حق انتخاب و تصمیم گیری آزادانه بیمار باید محترم شمرده شود
بیمار در موارد ذیل حق انتخاب دارد:
* درخواست برای انتخاب پزشک معالج و انجام آن در صورت امکان
* انتخاب مرکز خدمات دهنده امور تشخیصی و درماني و نظرخواهی از پزشک دوم به عنوان مشاور
* شرکت در پژوهش
* قبول یا رد درمان پیشنهادی پس از آگاهی غیر از موارد اورژانسی به صلاحدید پزشک
* زمان کافی جهت تصمیم گیری و انتخاب، در صورت عدم وجود خطر
4.اصل رازداری و احترام به حریم خصوصی بیمار رعایت شود
* باید به حریم خصوصی بیمار احترام گذاشته شود و امکانات لازم بدین منظور فراهم شود. فقط بیمار، گروه درمانی و افراد قانونی مجاز، حق دسترسی به اطلاعات بیمار را دارند.
* همراهی فرد معتمد در مراحل تشخیصی حق بیمار است مگر این که خلاف ضرورت پزشکی باشد.
5 .دسترسی به نظام کار آمد رسیدگی به شکایات حق بیمار است
* بیمار حق دارد صورت ادعای نقض حقوق خود، بدون اختلال در کیفیت خدمات دریافتی به مقامات ذیصلاح شکایت کند و از نتایج شکایت خود در مراجع ذیصلاح آگاه و پس از رسیدگی از همان طریق مطلع گردد.
"رعایت حقوق کارکنان از جانب مراجعین، به منظور امکان دریافت خدمت مناسب، امری اجتناب ناپذیر است."